Gérer une situation de crise avec enjeux juridiques

Aujourd’hui, 99% des crises contiennent un volet juridique conditionnant une sortie de crise réussie ou pas. Parce que le temps de la justice n’est pas celui des faits, parce que pour un citoyen « mis en examen » signifie « coupable », parce qu’une procédure judiciairie est longue, coûteuse et à l’issue hasardeuse quelles que soient vos responsabilités et parce que les médias couvrent toujours le volet juridique d’une situation sensible, il faut s’y préparer. Avec l’aide d’un magistrat professionnel, l’acquisition du vocabulaire spécifique et la connaissance des procédures nombrueses et complexes seront rendus possibles.

Faculté : magistrat du siège (er) et/ou procureur

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : connaitre les principes fondamentaux du système judicaire français, européen et internationale afin d’intégrer le volet juridique dans l’élaboration d’une stratégie de sortie de crise. Accessoirement, savoir communiquer dans une situation où les enjeux juridiques priment.

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : directeurs juridiques, élus des collectivités territoriales et nationaux, représentants des services de l’Etat, directeurs de sites, risk managers 

Réagir face à un problème d’addictologie (jeux, alcool, drogue…)

L’efficacité d’une équipe passe par un management moderne, une cohésion forte et des individus fiables. Comme le dit le proverbe, « le force d’une chaîne correspond à la résistance de son maillon le plus faible. » Or, 15 à 20% des accidents du travail et 50% des accidents mortels sont liés à des addictions. L’intervention d’un expert IPRP (intervenant en prévention des risques professionnels) habilité par la Direction du travail confirmera votre volonté de de prendre en compte et d’agir dans le domaine de la prévention des comportements addictifs au travail et de leurs conséquences. Le code de travail français l’impose, d’ailleurs, comme beaucoup de législations étrangères.

Faculté :addictologue, coach de vie, pyschologue

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : Gérer un problème d’addictologie au sein d’une organisation, d’un groupe de travail ou dans le cadre d’une organisation multinationale. Savoir détecter les signaux faibles et réagir en protégeant l’interne.

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : directeurs de sites, middle ou top managers, chefs d’établissements scolaires ou pénitentiaires, cadres, hauts fonctionnaires

Gérer une situation de crise au sein d’une structure classée SEVESO

Depuis AZF en 2001 jusqu’aux récents accidents dans l’usine pétrochimique de Lyondell ou Lubrizol à Rouen, les usines SEVESO ont montré l’intérêt grandissant des médias pour les accidents même mineurs qui touchent des sites symboliquement forts. Or, réagir et communiquer dans un environnement où les risques sont encore présents nécessite une approche particulière. En particulier, il faut trouver un équilibre entre les sollicitations nombreuses et la sécurité du site et du personnel. L’entrée en vigueur de la directive SEVESO 3 au 1er juin 2015 impose enfin de nouvelles règles de contrôle aux entreprises françaises.

Faculté : Expert risques NRBC, Responsable SDIS

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : élaborer un plan de prévention au sein de l’organisation et mettre en place un système de veille de l’environnement ; en cas de sinistre, piloter une crise environnementale de type SEVESO

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : directeurs de sites sensibles, Directeurs de la sécurité, élus des collectivités territoriales et nationaux, représentants des services de l’Etat

Elaborer, entraîner et manager une cellule de crise

« Serai-je capable de diriger mon équipe en situation d’urgence ? » « Vais-je tenir le coup face au stress ? » « Prendrai-je les bonnes décisions pour sortir de cette crise ? » Quel manager ne s’est pas posé cette question, au moins une fois dans sa carrière ?
En effet toute crise, quelle que soit sa gravité, remet en cause les certitudes, bouscule les habitudes et rend obsolètes les schémas fonctionnels utilisés jusque-là. Si l’expérience, acquise avec l’ancienneté, et l’expertise, issue d’une formation initiale robuste et d’une constante remise à niveau, ne suffisent pas à garantir un management optimal c’est que, au-delà des qualités intrinsèques du manager, ce sont d’abord ses rapports aux autres qui conditionnent sa réussite ou son échec. Certes, le management en temps de crise ne diffère pas diamétralement du management habituel. Les principes de base restent les mêmes et on ne saurait dissocier les deux, comme on ne peut séparer la communication globale et la communication de crise. Mais un capitaine dont le navire est pris dans la tempête, ne commandera pas son équipage comme par mel calme. C’est cette compréhension que la formation à ce module apportera.

Faculté : responsable Cellule crise interministérielle, haut gradé de l’armée

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : développer une structure de gestion de crise et la tester

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : N, N-1, membre d’un directoire ou du CA, Directeur de services DGS, chef de cabinet, chef d’état-major…

Gérer la pression médiatique en situation de crise

En 2001, après l’explosion de l’usine AZF de Toulouse, le responsable de la communication reçut pas moins de 120 demandes d’interviews en quelques heures ! C’est peu dire que la pression médiatique qui s’exerce sur une organisation en cas de crise grave est terrible. Pris dans le maelström des événements, face des zones d’incertitudes qu’il lui faut réduire rapidement et soumis à une multiplication des acteurs aux stratégies diverses qu’il faut gérer, le communicant est en première ligne dès le début. Il doit donc connaître les mécanismes et attentes des médias traditionnels et des réseaux sociaux mais aussi apprendre à construire son message de crise en cohérence avec la stratégie de sorite de crise validée par sa hiérarchie. Cette formation offre la possibilité de voir toute la problématique de la communication de crise sous l’angle d’un expert et d’un journaliste, au travers d’exercices d’interview online.

Faculté : Thierry FUSALBA et un(e) journaliste

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : savoir communiquer en interne et externe, dans le cadre d’une situation sensible et gérer la pression médiatique et notamment :
‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎- Elaborer une stratégie de communication de crise
‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎- Gérer la pression médiatique
‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎- Maîtriser les techniques d’expression audiovisuelles.
‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎- Déjouer les pièges de l’interview
‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎- Faire passer ses messages et créer un impact
‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎- Gérer le temps, la pression et le stress
‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎- Appréhender les contraintes journalistiques pour mieux faire passer ses messages auprès des médias.
Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : dirigeants et hauts responsables, top et middle managers, directeurs de site et chefs de services, élus et hauts fonctionnaires, porte-paroles, communicants, experts, etc.

Bâtir un narratif et renforcer sa réputation

Les réseaux sociaux ont ouvert la voie à une modification profonde des rapports entre les individus, les organisations et même les Etats. Désormais, on n’y communique plus simplement sur un produit mais on y bâtit une communauté de soutiens qui partagent des intérêts communs et s’interconnectent hors de tout champ institutionnel ou hérarchique. Il devient donc de plus en plus important d’y raconter une histoire, son histoire, en élaborant un narratif afin de développer et de protéger sa réputation. Ce story telling permet de s’assurer une communication d‘acceptabilité, domaine qui englobe aujourd’hui les politiques de RSE mais aussi marketing ou financière. Dispensé par un expert international reconnu, ce module complémentaire apportera les compétences indispensables à l’élaboration d’un narratif adapté à la persponne ou à l’organisation de l’apprenant.

Faculté : expert en communication d’acceptabilité

Durée : 6 heures hors travaux de recherche

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : hauts responsables publics et privés, élus des collectivités territoriales et nationaux, représentants des services de l’Etat (Education nationale, Forces de l’Ordre…)

Gérer une situation de crise face à un risque terroriste

Depuis le Bataclan jusqu’à l’attentat manqué du TGV Bruxelles – Paris, la menace sécuritaire n’a cessé de s’accroître depuis trente ans. On parle désormais le low-cost terrorisme puisque les individus qui passent à l’acte sont parfois des solitaires disposant de peu de moyens. Ils arrivent néanmoins à faire des victimes, à générer une médiatisation extrême et à amener les responsables politiques à chercher des responsabilités jusqu’au plus bas niveaux. Or, on ne gère pas une situation de crise sécuritaire comme un simple bad buzz ou un incendie accidentel : la menace encore présente, les victimes potentielles, le contexte géopolitique complexifient la résolution de ce type de crise appelée à se multiplier dans l’avenir. Tous les acteurs de la vie économique, politique et sociale sont touchés. Il faut donc se préparer au pire…

Faculté : expert en terrorisme

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : savoir prévenir, appréhender et gérer le risque terroriste. Savoir communiquer dans un environnement potentiellement dangereux. Apprendre à gérer son stress et celui de ses collaborateurs.

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : directeurs, personnalités, managers, élus des collectivités territoriales et nationaux, représentants des services de l’Etat (Education nationale, Forces de l’Ordre…) 

Gérer une situation sensible face à un risque communautariste

Lors des dernières décennies, les polémiques médiatisées par des groupes communautaristes ou identitaires n’ont cessé de croître : depuis le voile islamique jusqu’aux accusations d’islamophobie portées par un syndicat étudiant contre deux professeurs ou l’affaire George Floyd, tous les acteurs privés et publics de la société peuvent désormais être impactés dans leur quotidien par ces crises dont la gestion nécessite beaucoup de prudence et de savoir-faire. À côté des procédures standard, en effet, il est en effet impératif de maîtriser les caractéristiques de l’environnement humain, politique et social et l’apport d’un expert éclairera d’une lumière nouvelle les mécanismes de résolution des crises.

Faculté : expert en enjeux communautaires

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : détecter une radicalisation des comportement parmi des collaborateurs, mettre en place une charte interne et gérer des tensions liées à des revendications communautaristes et/ou corporatistes

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : directeurs de site, élus locaux et nationaux, représentants des services de l’Etat (Education nationale, Forces de l’Ordre…)

Gérer la pression dans le cadre du dialogue intra ou inter organisations

Les organisations publiques ou privées n’échappent pas aux situations de crise nées de tensions internes, souvent favorisées par une situation économique précaire. Les mécanismes de prévention et de règlement des conflits internes ou externes assurent stabilité et pérénité à des structures de plus en plus sollicitées et qui doivent plus que jamais renforcer leur résilience. Dans la tempête, tous les marins font corps derrière leur capitaine parce qu’un naufrage signifie la mort de tous. Ce module complémentaire permettra aux apprenants de maîtriser les outils et les procédures essentielles pour éviter que des situations sensibles n’empirent et débouchent sur des crises complexes et longues.

Faculté : expert en dialogue social, ancien syndicaliste et/ou expert en négociation

Durée : 6 heures (hors travaux de recherche)

Objectif : détecter des indices de tensions sociales au sein de l’organisation, identifier les leaders et leurs postures, mettre en place un dialogue social pour anticiper les crises et sortir d’une situation sensible par la négociation.

Délivrables : Supports de cours numériques

Profil/niveau des participants apprenants : hauts responsables publics et privés, DRH, Risk managers, élus des collectivités territoriales, représentants des services de l’Etat…